Чаще всего, обращаясь в агентство недвижимости, мы рассчитываем, что нам подробно опишут этапы сделки, расскажут о возможных рисках и методах их снижения, объяснят, как правильно сформировать цену на объект недвижимости. В наших глазах риэлтор – это и расторопный менеджер, и высококлассный юрист, и опытный коммерсант, как рыба в воде, ориентирующийся на рынке, где он работает. Именно таким мы, клиенты, и хотим видеть идеального агента.
Первая встреча с агентом недвижимости
Разумеется, для каждого человека любые операции на рынке недвижимости – это действия, сопряженные с большими рисками и, соответственно, большой ответственностью, и потому самостоятельно полностью разобраться и понять все явные и скрытые механизмы, работающие на этом рынке, крайне нелегко. Многие из людей, желающих обменять или купить жилье, просто обращаются в интернет, и считают, что достаточно ввести нужный запрос, типа "купить (обменять) квартиру без посредников” – и чуть ли не полдела сделано.
Но приступив к делу, все оказывается куда сложнее, и звонок к риэлтору становится неизбежным – так, во всяком случае, все чаще всего оказывается на практике.
Этап первый: определяем потребности и возможности и их соотношение
Первая встреча риэлтора и клиента обычно посвящена определению целей, возможностей и потребностей – и клиента, и агента. И советы специалиста здесь совершенно не излишни, и особенно, если Вы еще до конца не определились с конкретным местом проживания – район, дом, этаж… . Далее – агент формирует план действий, исходя из Ваших текущих финансовых возможностей и ожидаемых результатов. Здесь важно и то, будет ли квартира покупаться в ипотеку, или "напрямую”, или, это будет, например, обмен или расселение и так далее.
Далее, на основе предпочтений и возможностей клиента, риэлтор предоставляет максимально точную и полную информацию обо всех возможных вариантах удовлетворения запросов клиента. Затем – определяется конкретная цель (выбирается наилучший из вариантов) и непосредственно планируются все этапы предстоящей сделки.
Этап второй: рабочий процесс – посвящен непосредственно поиску оптимального варианта
Определившись с пожеланиями заказчика, риэлтор занимается непосредственно подбором варианта, наиболее соответствующего всем запросам клиента, проверкой юридической чистоты квартиры, претендующей на определение цели (это в случае, если Вы имеете дело с вторичным рынком), и только после этого можно говорить о самой сделке.
Ваш ведущий специалист – агент – на этом этапе должен не только правильно сориентировать Вас в ценовом вопросе и рассказать обо всех явных и скрытых положительных и отрицательных сторонах всех более-менее подходящих вариантов, но и помочь верно, сориентироваться: какими возможностями приобретения жилья Вы в действительности располагаете.
Оценка квартиры
На этом этапе риэлтор должен не только корректно определить цену Вашего жилья, но и подробно объяснить, на основании каких именно критериев он принял именно такое ценовое решение. Согласитесь, все мы, клиенты, очень ждем таких объяснений от своего "гуру”.
Гарантии
Трудно однозначно сказать, что именно стоит на первом месте ожиданий клиента от риэлтора. Все зависит чаще всего от конкретной ситуации. Есть случаи, когда человек точно знает, какие именно условия его устроят, какое именно жилье он хочет получить, и четко описывает свои ожидания специалисту. И от агента он (клиент) ожидает лишь "технической” работы – подбор конкретных вариантов и ведение самой сделки. А бывают случаи такие, когда человеку просто "нужна квартира” – и звучит пара расплывчатых характеристик по поводу количества комнат или состояния.
Но, наверное, всякий согласится, что любой клиент точно ожидает от риэлтора обеспечения безопасности совершаемой сделки. Именно поэтому многие предпочитают не решать действовать на этом рынке самостоятельно – и они совершенно правы. Уже не первое десятилетие случаи мошенничества с недвижимостью, "черные риэлторы” и другие явления недобросовестности – отнюдь не диковина.
Риэлтор должен весь процесс сотрудничества с Вами сопровождать консультациями на тему рисков, возможных на данном этапе, и способов их снижения. Разумеется, он должен и помочь и в выборе оптимального решения. Но Вы всегда должны понимать: это только консультации, выбор всегда остается за Вами, и агент ни в коем случае не имеет права навязывать Вам те или иные действия.
